Boa tarde a todos!!!
Hoje o assunto é delicado..rsssssssssssss.
Acho que este assunto é o mais falado ou o de mais reclamação entre os fornecedores, a forma com que as pessoas solicitam os serviços e a forma com que são tratados.
Eu (Aline) como fornecedora (além do cerimonial trabalho com Lembranças Personalizadas) as vezes fico muito chateada com a forma com que as pessoas me enviam e-mail solicitando orçamento.
Com sinceridade as vezes pego e-mails que tenho vontade de excluir na hora, mas deixo passar e respondo com toda a educação.
Muitas pessoas não leem as informações contidas nos e-mails, e respondem o e-mail perguntando por dados que já estavam no e-mail de orçamento, ou seja, a pessoa tem que informar tudo novamente.
Estou falando isto para que se coloquem no lugar de quem irá te responder, você gostaria de ser tratado como?! Sempre me faço essa pergunta para tudo que quero e faço, pois se não gosto de ser tratada de tal forma não faço o mesmo com o próximo.
Vou dar exemplos dos tipos de e-mails que recebo:
- Outro dia recebi um e-mail em branco, sim, em branco e no campo do assunto estava assim: "livro de assinatura". Agora pergunto a vocês, como posso responder este e-mail com orçamento se não tem nada? NADA MESMO! Não tem informação se o livro é para casamento, 15 anos, bodas, noivado... não dá um boa tarde, um olá, não se apresenta, fico sem saber o nome da pessoa e etc.
- Já recebi e-mail onde a pessoa queria orçamento para kit toalete e já queria que eu respondesse com o valor do frete para seu endereço. Um pequeno detalhe, a pessoa só falou que queria orçamento para kit toalete e a informação básica para que eu possa verificar o frete é saber ao menos o CEP.
- O que mais me deixa nervosa é aquele que já vem no campo de assunto assim:
"Orçamento de tal item e em caixa alta escrito URGENTE. Gente isso me deixa muito triste, parece que a pessoa está gritando ou ordenando que você responda e faça o pedido dela prontamente, esquecendo que a pessoa trabalha com outros pedidos, ou seja, tem outros clientes e estes estão com seus pedidos na frente deste que tem urgência. Não precisa enfatizar a sua urgência, basta informar no e-mail de orçamento que seu evento será em tal data, que já está próximo e procurar saber se dará tempo para tal.
Agora imagine o seu fornecedor que recebe vários e-mails no dia solicitando orçamento e recebe um e-mail do tipo acima, grande parte nem deve responder pedindo que a pessoa envie os dados necessários, devem excluir na hora.
Uma dica: Se você está muito ocupado no momento e não quer perder o contato do fornecedor que encontrou, anote em um papel ou mande um e-mail para você mesmo com os dados, assim você pode mandar mais tarde.
Se não tiver tempo mais tarde, então faça o seguinte, vá anotando em um bloco de notas o que deseja, com todas as informações necessárias e quando estiver tudo certo, mande o e-mail.
Então vamos as informações básicas:
Orçamento de Cerimonial - Envie informações básicas como: Data, local, quantidade de pessoas, se será cerimonial somente do dia ou cerimonia e recepção, ou se será assessoria completa... as vezes é necessário informar hora e endereço do evento.
Orçamento para Buffet - São praticamente as mesmas informações do e-mail de orçamento para cerimonial.
Orçamento de lembrancinhas: Informar quantidade, para qual tipo de evento será, se é para casamento, 15 anos, bodas, noivado, chá de panela,... informar sua cidade e CEP para calcular o frete, data do evento.
Orçamento para fotografia e filmagem: Informe data, hora, local, se terá recepção e se deseja este serviço na recepção.
Estas informações básicas valem para vários tipos de fornecedores que você vá procurar.
Sabemos que você irá pagar pelo serviço prestado e que quer que tudo dê certo, nós fornecedores também fazemos tudo para que saia conforme você deseja, mas não é motivo para tratar mal o seu fornecedor, na verdade educação é válida para tudo que se faz na vida não é mesmo?!
E então, o que acharam?
Deixe um comentário com sua opinião!!
Abraços a todos e até o próximo post.
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